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1、什么是運(yùn)營(yíng)

一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)。

讓產(chǎn)品活的更好、更久。

所謂“活的更好"，是通過推廣、教育、活動(dòng)等一系列手段讓產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)獲得提升；

而所謂“活的更久”，是通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究讓產(chǎn)品的功能不斷完善、易用性不斷提升，從而獲得更長(zhǎng)的產(chǎn)品生命周期。

• 流量建設(shè)

• 通過各種推廣、擴(kuò)散、營(yíng)銷、活動(dòng)，提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)，我們通常所說的PV、UV、注冊(cè)轉(zhuǎn)化、SEO都在這個(gè)環(huán)節(jié)。

• 每個(gè)環(huán)節(jié)都相當(dāng)于漏斗。大流量能帶來多的用戶；提高轉(zhuǎn)化率也行

• 用戶維系

• 有了流量，有了用戶之后，運(yùn)營(yíng)的大部分工作就在于如何去持續(xù)有效的推動(dòng)用戶的活躍與留存，并且從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值甚至高價(jià)值的用戶，這些用戶會(huì)持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來價(jià)值、產(chǎn)生收益，讓我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品可以存活下去，并且活的有質(zhì)量。

• 心態(tài)

• 運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品聯(lián)系緊密，是一體兩面，沒有產(chǎn)品無法運(yùn)營(yíng)，也沒有產(chǎn)品好到不需要運(yùn)營(yíng)；

• 運(yùn)營(yíng)的高級(jí)狀態(tài)是自運(yùn)營(yíng)；

• 運(yùn)營(yíng)中的一些手段可以復(fù)用；

• 多觀察生活中的細(xì)節(jié)，會(huì)有所感悟、有所收獲。

• 思維

比如要拉動(dòng)注冊(cè)用戶量可以考慮：

已有用戶邀請(qǐng)用戶并獎(jiǎng)勵(lì)2者，

對(duì)潛在感興趣用戶進(jìn)行注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)

降低不注冊(cè)者的權(quán)限，如果產(chǎn)品支持可以在多個(gè)點(diǎn)提醒注冊(cè)

現(xiàn)有產(chǎn)品的注冊(cè)流程是否可以優(yōu)化以提高用戶完成注冊(cè)率

預(yù)注冊(cè)：為每個(gè)進(jìn)入的用戶保留一個(gè)ID，用戶只要填寫昵稱和設(shè)計(jì)密碼即可并獲得獎(jiǎng)勵(lì)

比如用戶流失率增高，除了可以開展活動(dòng)針對(duì)流失用戶，給予獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)沒流失的活躍

還可以分析流失用戶類型，是否有共同點(diǎn)，找出原因，去除這些因素，設(shè)置活動(dòng)針對(duì)流失用戶；比如送禮品并告知之前阻礙沒有了

比如想加快活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的頻率，增加人員，多設(shè)計(jì)活動(dòng)并不是最好的解決方法。

更有效的方法是：把活動(dòng)分類，通過模板解決設(shè)計(jì)問題，使一套程序可以同時(shí)跑多個(gè)活動(dòng)；

或者看運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，以及用戶行為數(shù)據(jù)，是否能夠做一套工具幫助我們快速上線活動(dòng)。

• 技能

• 對(duì)數(shù)據(jù)敏感

• 想象力和創(chuàng)造力

• 口頭表達(dá)、文字表達(dá)

• 溝通能力

• 執(zhí)行力

不管是電商、門戶、企業(yè)、政府、搜索引擎、社區(qū)還是bbs，都有內(nèi)容。他們的區(qū)別只是，內(nèi)容的類型不一樣，展現(xiàn)的方式不一樣，帶給受眾的感知不一樣，可以參與和互動(dòng)的方法不一樣。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值，制造出對(duì)用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。

• 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心是：

• 持續(xù)制作對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，保證用戶可以在站點(diǎn)獲取這些信息

• 根據(jù)KPI降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本

• 協(xié)助網(wǎng)站和產(chǎn)品獲利

• 手段

• 采集

• 創(chuàng)作

• 編輯

• 審核

• 推薦

• 專題

• 推送

• 所以內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作有：

• 內(nèi)容采集與創(chuàng)造

• 內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理

• 內(nèi)容的擴(kuò)散和傳導(dǎo)

• 內(nèi)容的效果與評(píng)估

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是指，通過開展獨(dú)立活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升。

• 策劃

• 寫活動(dòng)策劃

• 活動(dòng)主題

• 活動(dòng)對(duì)象

• 活動(dòng)時(shí)間

• 活動(dòng)描述

• 規(guī)則詳情

• 投放渠道

• 風(fēng)險(xiǎn)控制

• 監(jiān)控指標(biāo)

• 成本預(yù)估

• 效果評(píng)估

• FAQ文檔準(zhǔn)備

• 寫完策劃之后

• 申請(qǐng)資源

• 與開發(fā)、設(shè)計(jì)溝通

• 測(cè)試

• 上線后應(yīng)對(duì)突發(fā)

• 結(jié)束后活動(dòng)總結(jié)

用戶運(yùn)營(yíng)是指，以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制。用戶運(yùn)營(yíng)已經(jīng)擴(kuò)展到針對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略的階段。

• 數(shù)據(jù)分析應(yīng)該避免如下幾個(gè)誤區(qū)：

• 避免唯數(shù)據(jù)論

• 避免用結(jié)論推到原因：發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)或下降、找出原因，最好方式是再現(xiàn)一次

• 不要夸大偶然事件，認(rèn)為帶來必然結(jié)果

• 不用單一類型數(shù)據(jù)去評(píng)價(jià)全局

• 不同階段數(shù)據(jù)的關(guān)注點(diǎn)也不同

網(wǎng)站或產(chǎn)品建立的初期

流量指標(biāo)很關(guān)鍵，但是它不僅僅是UV\PV、停留時(shí)間之類的增長(zhǎng)，更重要的是，流量來源于何處，流量到來之后瀏覽了哪些頁(yè)面，做了什么操作，在哪里蹦失。

到了持續(xù)運(yùn)營(yíng)階段

單一的流量指標(biāo)已經(jīng)意義不大（并非沒有意義），而更重要的是用戶的留存、活躍指標(biāo)，甚至是付費(fèi)用戶的規(guī)模。在這個(gè)階段，依然重要的是需要跟蹤所有流量來源的渠道質(zhì)量，需要強(qiáng)化的是用戶行為的分析，要拆分出各種維度、各種路徑的留存、活躍、轉(zhuǎn)化的情況，用戶的興趣點(diǎn)，用戶的成長(zhǎng)模型，等等。

到了成熟期

需要關(guān)注用戶流失的速度、分析流失的原因，對(duì)依然留存與活躍的用戶給予重點(diǎn)的關(guān)注。數(shù)據(jù)分析此時(shí)的意義，是延續(xù)網(wǎng)站或產(chǎn)品的生命周期，是持續(xù)為存量用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

到了衰退期

就要做好數(shù)據(jù)的保存工作，如果網(wǎng)站或者產(chǎn)品要結(jié)束運(yùn)營(yíng)，要提前做好各種準(zhǔn)備和通知。

• 運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù)

運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，做什么呢？

答曰：根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展目標(biāo)（含目標(biāo)用戶、目標(biāo)市場(chǎng)、階段規(guī)劃），去做早期的運(yùn)營(yíng)工具設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)分解、運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)選擇、運(yùn)營(yíng)路線圖制作、運(yùn)營(yíng)策略規(guī)劃。